No televendas de internet fibra, a pergunta mais importante não é “qual plano você quer?”. É “a operadora atende o seu endereço?”.
O custo de inverter a ordem
Quando o plano é apresentado antes da cobertura, três coisas acontecem com frequência:
- O cliente escolhe um plano que não existe ali. A venda volta, e ele fica frustrado.
- O BackOffice perde tempo com uma ficha que nunca vai ser instalada.
- A revenda queima o lead. Quem ouviu “tem sim” e depois “não tem” dificilmente acredita na próxima oferta.
A ordem certa da conversa
- Endereço: CEP e número.
- Cobertura: consulta na base da operadora.
- Confirmação: rua, bairro e cidade mostrados para o cliente conferir.
- Planos: só os disponíveis naquele endereço.
- Ficha: os dados pessoais, depois da escolha.
Quando o CEP não ajuda
Nem todo CEP está na base de cobertura. Há CEPs novos, CEPs gerais de cidade e erros de digitação.
Nesses casos, vale procurar pela combinação de rua, cidade e UF. Muitas vezes o endereço aparece em um CEP vizinho, que o cliente confirma.
Adequação técnica
Às vezes a operadora indica que o endereço precisa de uma adequação antes da instalação. O cliente deve saber disso e do prazo antes de fechar, não depois.
Oferta regional: cidade e UF juntas
Promoções regionais costumam valer para cidades específicas. Como há cidades com o mesmo nome em estados diferentes, a conferência precisa usar a cidade e a UF. Assim ninguém recebe um desconto que não vale para ele.
Sem cobertura, sem oferta
Quando a operadora não atende o endereço, o melhor é dizer isso com clareza. Uma oferta “para ver se dá” quase sempre termina em cancelamento.
Como a FarolFlux faz
A IA da FarolFlux confere a cobertura numa base de 37,8 milhões de endereços antes de falar de plano. Se o CEP não estiver na base, ela procura por rua, cidade e UF. Ofertas regionais valem só com cidade e UF corretas. Veja Viabilidade por endereço.