A venda não termina quando o cliente diz “quero”. Ela termina quando a ficha chega completa ao BackOffice e a operadora aprova.
Um dado faltando ou errado faz a venda voltar, e o cliente, que já tinha decidido, precisa ser procurado de novo.
Os dados da ficha
Cada operadora tem a sua lista oficial, e vale conferir com ela. Em geral, a ficha de internet fibra pede:
- Cliente: nome completo, CPF, data de nascimento e nome da mãe.
- Contato: telefones e e-mail.
- Endereço: rua, número, complemento, bairro, cidade, UF, CEP e um ponto de referência.
- Pagamento: a melhor data de vencimento.
- Instalação: data e turno sugeridos.
- Venda: operadora, plano e valor.
Os erros que mais travam a venda
- CPF com dígito errado. Os dois últimos números do CPF são calculados a partir dos outros, então dá para conferir na hora e evitar o retrabalho.
- Data de nascimento trocada por outro número. Quando o cliente digita vários números seguidos, é fácil confundir data com CEP ou telefone. Confira o formato antes de gravar.
- Endereço sem complemento. Em prédio ou condomínio, sem bloco e apartamento a instalação não acontece.
- UF faltando. Há cidades com o mesmo nome em estados diferentes. Sem a UF, a oferta e a cobertura podem sair erradas.
- Plano fora do catálogo. Uma ficha com plano ou preço que não existe volta reprovada.
Como coletar sem cansar o cliente
- Depois da escolha do plano. Pedir CPF logo no início assusta. Primeiro o cliente escolhe; depois vêm os dados.
- Um dado por vez. Pedir tudo numa mensagem só gera respostas incompletas.
- Endereço confirmado, não digitado. Se a base de cobertura já tem a rua, o bairro e a cidade daquele CEP, mostre para o cliente confirmar. Ele só informa o número e o complemento.
- Conferência antes de enviar. A ficha só segue quando todos os dados obrigatórios estão preenchidos e conferidos.
E a LGPD?
Peça só o que a venda precisa e mostre o CPF completo só para quem trata o pedido. Nos relatórios e planilhas, use o CPF mascarado. Mais em Segurança e LGPD.
Como a FarolFlux faz
A IA da FarolFlux pede um dado por vez, só depois da escolha do plano. Ela confere os dígitos do CPF e mostra o endereço da base para o cliente confirmar. A ficha chega ao painel como pedido só quando está completa. Veja como funciona.