Muita gente só para para resolver a internet de casa depois do trabalho: à noite, no sábado à tarde, no domingo. Esse é justamente o horário em que a equipe de televendas não está.
Quem pede internet costuma chamar mais de uma revenda ao mesmo tempo. Quando a resposta chega só na manhã seguinte, a conversa muitas vezes já aconteceu com outra.
As três saídas mais comuns
1. Plantão da equipe. Resolve, mas custa caro, cansa o time e depende de alguém disponível em todos os horários.
2. Mensagem automática de ausência. É barata, mas só avisa que ninguém está ali. O cliente recebe um “retornaremos em breve” e continua procurando.
3. Atendimento automático que conversa de verdade. Responde na hora, adianta a qualificação e deixa a venda pronta para a equipe no dia seguinte. Funciona desde que siga as regras da operadora, e é nisso que a maioria tropeça.
O que uma boa resposta fora do horário precisa ter
- Rapidez: responder em segundos, não em minutos.
- O endereço primeiro: pedir CEP e número e conferir se a operadora atende ali, antes de falar de plano.
- Só oferta oficial: nenhum preço, plano ou promoção fora do catálogo. Uma promessa errada às 23h vira reclamação às 9h.
- Um dado por vez: dado pessoal (CPF, data de nascimento) só depois que o cliente escolhe o plano.
- Continuidade: quando a equipe chega, a conversa precisa estar registrada, com tudo o que o cliente já disse.
E o retorno para quem parou de responder?
Responder a qualquer hora é bom. Insistir a qualquer hora, não.
O retorno automático para quem sumiu deve respeitar o horário comercial, por exemplo de segunda a sexta, das 8h às 19h, e sábado de manhã. E precisa saber parar:
- quem recusou recebe no máximo um contato;
- quem pediu para sair nunca mais é procurado.
Checklist para a sua revenda
- Alguém (ou algo) responde em segundos, também à noite e no fim de semana?
- A cobertura é conferida antes da oferta?
- Existe uma trava contra preço fora do catálogo?
- Os retornos automáticos respeitam horário e recusa?
- A equipe encontra a conversa completa quando começa o expediente?
Como a FarolFlux faz
A IA da FarolFlux atende os leads da revenda no WhatsApp a qualquer hora, confere a cobertura do endereço, apresenta só planos oficiais e deixa a ficha pronta para o BackOffice. Os retornos automáticos saem só no horário que a revenda define. Veja como funciona.